Welche Ansprüche haben meine (potenziellen) Kunden?
Wie lassen sich meine Mitarbeiter beschreiben?
Antworten auf solche Fragen sind wichtig, wenn unter Berücksichtigung von Kosten und Kapazitäten, technischen Machbarkeiten und sozialen Erwägungen Entscheidungen für Strategien und Maßnahmen getroffen werden - sowohl im Marketing als auch im Personalbereich.
Sie können aber nur selten global beantwortet werden, da die wenigsten Menschen dem Durchschnitt entsprechen. Die meisten weichen mehr oder weniger stark von der „Norm“ ab. Das hat zur Folge, dass eine Betrachtung und Ansprache des Durchschnittskonsumenten oder -mitarbeiters in den meisten Fällen ineffizient ist. Niemand fühlt sich wirklich angesprochen.
Segmentierungsverfahren ermöglichen es, aus einem diffusen unscharfen Gesamtbild mehrere scharfe Einzelbilder zu erstellen. Meistens lässt sich die Gesamtgruppe in 3 bis 6 Untergruppen aufteilen. Durch Verwendung dieser wenigen Gruppenprofile lassen sich dann alle Mitglieder der Gesamtstichprobe relativ genau beschreiben. Oft haben solche Gruppenprofile für den fachkundigen Betrachter einen hohen „Wiedererkennungswert“. Das unterstreicht die praktische Relevanz solcher Ergebnisse.
